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如何培養(yǎng)能夠長(zhǎng)久的客戶(hù)關(guān)系?
不要太快地變得親密。而是要按照以下的步驟來(lái)。
強(qiáng)大的客戶(hù)關(guān)系是建立任何業(yè)務(wù)或者職業(yè)的關(guān)鍵。下面是周轉(zhuǎn)筐根據(jù)那次談話(huà)的內(nèi)容整理的關(guān)于如何建立長(zhǎng)久的——不是那種廉價(jià)的客戶(hù)關(guān)系的一個(gè)簡(jiǎn)單易行的八步法:
1.更看重彼此的關(guān)系而不是銷(xiāo)售。這意味著將客戶(hù)的興趣排在你的前面,即使這意味著你會(huì)丟掉這筆生意。
2.不要太快地表現(xiàn)得太親密。對(duì)于客戶(hù)這個(gè)人有興趣,讓彼此間的關(guān)系自然地逐漸深入。
3.弄清楚客戶(hù)喜歡什么,想要什么以及需要什么。在進(jìn)行深入交談之前就試圖推銷(xiāo)的做法會(huì)告訴客戶(hù)你并不關(guān)心他們。
4.幫助客戶(hù)得到這些東西。這是銷(xiāo)售的核心。記?。轰N(xiāo)售永遠(yuǎn)不是關(guān)于你喜歡、希望或者需要什么的。
5.不要試圖去當(dāng)一個(gè)英雄。客戶(hù)并不希望你沖出來(lái),將他們從自己犯的錯(cuò)誤中拯救出來(lái)。他們希望你提供幫助,這樣他們可以當(dāng)英雄!
6.永遠(yuǎn)不要強(qiáng)求。當(dāng)你追蹤銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的時(shí)候,要想著長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)系,而不是月末的銷(xiāo)售數(shù)字。
7.做好,推銷(xiāo)好的。如果你在自己的領(lǐng)域內(nèi)沒(méi)有做到好,那么就弄清楚如何做到好。如果你的公司不是好的,那么就去找一家更好的公司,或者自己開(kāi)一家更好的公司。
8.永遠(yuǎn)要做的比說(shuō)的更好。在銷(xiāo)售之后提供完美無(wú)缺的服務(wù)是起碼的要求。為了彼此之間的關(guān)系,你必須做得更多。
遵從上面八條規(guī)則,你就能夠和客戶(hù)建立起維系多年的關(guān)系,無(wú)論時(shí)事好壞,彼此間的關(guān)系依舊。
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